Cum de a genera Opinii privind experiența clienților pentru SEO - Partea a II-

A+ A-

În partea 1, am discutat despre câteva sfaturi practice pentru transformarea unui client multumit la un ventilator dement care este dispus să vorbească despre experiența lor cu compania de servicii bazate pe on-line.

mobile-review-Shutterstock

În acest articol, vom discuta despre cum să obțineți acel ventilator pentru a vorbi despre site-ul dvs. într-un mod care beneficiază eforturile de căutare de marketing.

Crearea Experiența Review

1. Master arta de a pune

Toata lumea uraste sa fie respins, dar de multe ori teama de respingere ne privează de oportunități uimitoare.

Într-o industrie de servicii, poate fi necesar să întrebați clientul mulțumit dacă s-ar lua în considerare schimbul de experiența lor. Aici este un exemplu foarte bun de Ben Frashure, care a făcut inspecția acasă pentru casa mea, și a trimis un mesaj de răspuns la scurt timp după.

Bună ziua Dan, Am vrut doar să urmărească cu tine pentru a vedea dacă ați avut întrebări despre raportul sau acasă ați achiziționat. Mai mult decât atât, dacă aveți timp, vă rugămia în considerare munca mea de rating pe Google. Cred că cel mai simplu mod este prin intermediul Google Maps. Afacerea mea se bazează, în mare parte, pe sesizările, opinii atât de cinstit de la clienții mei într - adevăr ajută - mă. De asemenea, dacă includeți orașul și statul de inspecție, acest lucru ar ajuta la extinderea amprenta meu Google. Vă mulțumim pentru afaceri și sprijin. Ben

Există mai multe lucruri mi-a placut acest întreb. În primul rând, a fost scurt si la obiect. Există doar trei părți de e-mail:

  1. O declarație de deschidere care întreabă dacă totul a fost OK și oferă pentru a răspunde la orice întrebări nerezolvate sau să abordeze preocupările legate de munca.
  2. O cerere de examinare pentru o revizuire experiență. El a răspuns preemptiv la întrebarea „unde“ revizuirea ar trebui să trăiască prin a spune Google Maps și a explicat, de asemenea, „de ce“ El solicită revizuirea. Singurul lucru pe care ar fi putut face mai bine a fost să răspundă la „cum“ de a lăsa o recenzie.
  3. Un simplu vă mulțumesc.

Ben știa că o recenzie pe Google Maps a fost cheia pentru îmbunătățirea clasamentele locale, iar el chiar a cerut să includă orașul și statul în analiza mea, pentru că el este direcționarea în funcție de cuvinte cheie locale.

Ceea ce este foarte important să se înțeleagă aici este puterea de reciprocitate. M-am simțit obligat să sprijine Ben și afacerea lui pentru că el chiar a mers de mai sus și dincolo de rigurozitatea lui cu inspecția casa mea. El a petrecut un pic de timp suplimentar mine de servire, iar acum pot reciproc cu o scurtă trecere în revistă.

În această discuție TED, Amanda Palmer explică acest concept de a da departe munca si timpul liber, apoi lăsați oamenii să plătiți pentru asta întrebând.

2. Bate fierul cât e cald

Am avut raportul meu de inspecție acasă făcut 14 mai și Ben a cerut recomandarea mea pe 12 iunie. În timp ce o lună poate părea ca o lungă perioadă de timp, în multe industrii, nu este atât de mult în domeniul imobiliar.

Într-o lume ideală, aș spune că Ben ar fi cerut o recenzie de două săptămâni mai devreme, întrucât ar fi mi-a dat o săptămână pentru a digera raportul său, dar încă mai au experiență proaspătă în minte.

Dacă trece prea mult timp, detaliile și sentimentele clientului dvs. cu experiență va începe să se estompeze, iar revizuirea lor experiență va fi de scurtare si mai generic. Pentru a contracara acest lucru, veți dori să verificați în fiecare atât de des să fie ușor să le reamintească unora dintre cele mai importante experiență, sau extinde această experiență cu un „drumbeat“ e-mail.

Un e-mail baterea tobelor este ca un buletin informativ. Doar câteva sfaturi mici sau articole interesante pe care le-ați organizat în funcție de ele. În cazul lui Ben, el ar fi trimis un e-mail o dată pe săptămână, care conține link-uri la modul în care să-video pe YouTube legate de probleme a descoperit pe inspecție acasă. Aceasta nu ia mult timp sau bani, și arată un interes foarte personal în succesul clientului dumneavoastră.

Puteți repurpose atunci acest conținut într-o secțiune de „articole“ de pe site-ul dvs. pentru a ajuta la îmbunătățirea Topul cuvintelor cheie coadă lungă.

3. Nu ignora verticale motoarele de căutare

Cât despre agent imobiliar mea, Peggy Bouchard, imediat ce i-am spus la telefon că i-aș lăsa un comentariu on-line, ea prin e-mail-mă leagă la secțiunile de revizuire a Zillow și Trulia. Pentru ea, Zillow și Trulia (care fuzionează, dar spun că vor menține site-uri separate) sunt probabil mai importante decât Google în ceea ce privește trimiterea de clienți potențiali calificați.

În afara industriei imobiliare, veți dori să ia în considerare site-urile bazate pe revizuire, cum ar fi Lista lui Angie, Yelp sau yellowbook.com. Face unele de cercetare pentru a determina cele mai bune site-uri pentru industrie.

4. Utilizarea de implicare socială pentru a îmbunătăți rezultate de căutare personalizate

Fiecare afacere vrea mai multe aprecieri și adepți pe profilurile lor de social media, dar este atât de prost gust pentru a cere oamenilor sa ca pagina dvs. de FB, fără a avea o relație personală.

Este o idee mult mai bună pentru a găzdui conținut personalizat pe pagina dvs. de Facebook sau profil social, și să invite clienții să comenteze, ca și cota. De exemplu, dacă aș fi fost un agent imobiliar, aș face fotografii suplimentare și un videoclip al casei clienții mei au fost de închidere pe, și să le găzduiască pe pagina mea de FB. Acest lucru face mai ușor pentru clienții să împartă aceste clipuri video cu prietenii și familia (care sperăm vedere trecerea în zona, de asemenea).

Acum, că clientul a partajat conținut din profilurile sociale, conținutul este probabil să apară mai mare în clasamentul Bing Google și pentru persoanele care sunt conectate la clientul pe rețelele sociale. Este parte din împinge motorul de căutare pentru a vă personaliza experiența de căutare prin afișarea activității mass-media sociale în rezultatele căutării.

5. Mergând Old School

Aproximativ trei săptămâni de la casa mea închisă am primit niște e-mail prin melc de la Re / Max, care este agenția de agent imobiliar mi aparține. A fost un sondaj de client cerându-mi câteva întrebări despre experiența mea de cumpărături acasă.

Sondajul a fost chestionarul tipic, pe care am fost fericit să completeze, dar eu sunt destul de sigur că orice persoană sub vârsta de 30 a uitat cum se utilizează un creion și stilou până acum.

În cazul în care sondajul a avut un omologul on-line, ar fi fost mai ușor pentru agenție de a cataloga rezultatele, iar răspunsurile pozitive ar putea fi ușor copiate pe site-ul companiei ca o recomandare.

Nu numai marturii on-line a construi credibilitate pentru vizitatori, dar conținutul generat de utilizatori este o modalitate foarte bună de a prezenta carne de vită în sus site-ul dvs., fără a fi nevoie de a crea conținut nou-te.

Rețineți că este OK pentru a merge „școală veche“, cu un chestionar pe baza de e-mail; dar, dacă doriți valoarea SEO, trebuie să fie gata pentru a digitaliza răspunsurile.

6. Sfântul Graal

În cele din urmă, cel mai mare compliment orice client vă poate oferi este de a spune prietenilor lor despre tine. Acest off-line cuvânt de gura conduce afaceri, dar nu are un impact direct Topul organice.

Cu toate acestea, trăim într-o zi, în cazul în care consumatorii sunt în mod constant blogging, Vlogging, instagramming și schimbul de viața lor on-line.

Toate aceste link-uri, menționează, acțiuni și îi place la blog-uri și mass-media sociale sunt de aur SEO. Ei nu au fost cerut; mai degrabă au fost rezultatul unui client fiind inspirat pentru a crea conținut pozitiv bazat pe unele mare de marketing efectuate de către furnizorii de servicii.

Gandeste-te: atunci când vă aflați într-un restaurant, iar masa ați comandat se dovedește a fi o operă de artă, ce faci? Sunt sanse sa scoți telefonul și pentru a începe partajarea imaginilor.

Dacă doriți consumatorii să împărtășească experiența lor offline cu tine on-line, va trebui să le inspire, să le încânte și să-l ușor pentru ei să documenteze ceea ce se confruntă.

Ele iau pe rolul unui povestitor digital. Treaba ta, ca o afacere bazată pe servicii, este de a scrie povestea pentru ei; dacă este făcut în mod corespunzător, motoarele de căutare vor lua acele povestiri (de exemplu, recenzii de experiență) în considerare atunci când clasament site-ul dumneavoastră.

Tu ce mai faci?

Care este cea mai bună experiență de client care le-ați primit vreodată? Ce fel de lucruri a făcut să spui, „Uau, am să-i spun prietenilor mei despre asta!“? Împărtășește povestea ta de mai jos.


Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului de oaspeți și nu neapărat de căutare Engine Land. Autorii personalului sunt indicate aici.


Ads

Acțiune